6月8日上午9點，家住紹興市越城區運河人家的辜先生想為自己的新家申請用電，并在“網上國網”辦理了新裝業務。接到用戶需求后，國網紹興供電公司服務調度人員立即與用戶預約上門服務時間，辜先生抱著試一試的心態表達了自己因工作時間無法趕赴現場，但又希望當面溝通裝表位置，最好能在晚上7點進行裝表的需求。

當晚7點，辜先生家中成功安裝了電表。“你們服務太貼心了，也不用我上班請假，完全按我約定時間來進行服務，給你們點贊！”

6月8日晚，國網紹興供電公司越城供電分公司工作人員前往運河人家霞西坊小區進行表計新裝。姬鵬攝

“近期用電需求旺盛，如何擺脫用戶‘上班沒空辦、下班沒處辦’的痛點，國網紹興供電公司探索在越城區試點開展了‘24小時裝表服務’，通過建立全天候預約機制，強化內部協同，擺脫營業時間限制，為低壓用戶提供7×24小時現場勘查、裝表接電服務，持續提升用戶辦電便利度，不斷優化電力營商環境。”國網紹興供電公司市場部副主任李尚宇介紹，以往查勘裝表時間受制于工作時間，如遇節假日或用戶工作繁忙無法趕赴現場的，送電時間都會受到影響，可能無法快速滿足用戶用電需求。

“低壓客戶全天候預約制服務”便是個性化服務舉措之一。用戶報裝后，在工作時間內與客戶預約現場裝表時間，由裝接人員完成現場查勘及裝表工作，而在非工作時間內，由專業人員對接用戶需求，當天搶修值班人員根據用戶預約時間完成查勘裝表工作。

“我們越城分公司作為試點單位，通過組建1+1虛擬團隊模式，即1名裝接人員與1名搶修人員，全區域推行‘24小時裝表服務’，無論是否在上班時間，只要用戶一個電話，我們就會上門解決。”國網紹興供電公司越城分公司副總經理胡良介紹。

國網紹興供電公司有關負責人表示，接下來公司將圍繞新型供電服務體系建設，持續深化“24小時裝表服務”，在紹興全市范圍推廣應用，并梳理更多高頻熱點服務事項，實現全天候辦理，提升用戶體驗感和獲得感。（張繼佳、周穎、姬鵬）