集結(jié)杭州門票預(yù)約、入園掃碼、酒店入住、公共交通刷卡等各類應(yīng)用場景的“CityPass文旅一碼通”（簡稱“一碼通”）已經(jīng)“上弦”，一觸即發(fā)。杭州市文化廣電旅游局透露，“一碼通”是杭州旅游經(jīng)濟實驗室即將推出的3.0時代文旅服務(wù)系統(tǒng)，如果一切順利，6月底將邀請十萬名市民游客參與公開測試，8月底前有望正式對外開放；杭州亞運會期間，還將植入亞運場館、門票的一碼融合。

五年點擊量超過1000萬

五年前，全國首個地方旅游數(shù)據(jù)分析研究平臺——杭州旅游經(jīng)濟實驗室成立，其主要職能便是發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、服務(wù)平臺建設(shè)以及杭州旅游經(jīng)濟數(shù)據(jù)監(jiān)測預(yù)警等作用，形成旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)采集、整合、分析、服務(wù)體系。

籌備期超過兩年的實驗室，成立之初便率先公布來杭中外游客的“旅游臉譜”，涵蓋飲食住宿偏好、交通習慣、旅游軌跡、逗留時間等。海量數(shù)據(jù)經(jīng)旅游數(shù)源、客源的深度解剖，最終簡化成充滿服務(wù)的“小信息”。

比如，四川游客喜歡吃辣，他們預(yù)訂杭州酒店時，能同步獲得杭州口碑川菜館的信息；青睞度假酒店的上海游客，對杭州熟悉度較高，系統(tǒng)便會優(yōu)先推薦西湖以外、評分較高的星級度假酒店……

同步發(fā)布的還有一套杭州重點“景區(qū)客流”舒適度實時查詢系統(tǒng)，只需在手機地圖上點一點，便可掌握斷橋、蘇堤、太子灣公園、雷峰塔等重點景區(qū)的實時客流量。

打破業(yè)已定性的出行模式，該系統(tǒng)運行的五年間，點擊量超過1000萬。

市文廣旅游局相關(guān)負責人透露，這僅是杭州文旅數(shù)字服務(wù)的初階版，每隔半年，該系統(tǒng)還會進行1-2次升級，文旅融合后，又增設(shè)20秒入園、30秒入住、文化場館預(yù)訂、找書房、找?guī)�所等�?nèi)容�！昂贾輸�(shù)字旅游小程序”將“面對面”咨詢變成“鍵對鍵”的實時服務(wù)，游客最終節(jié)省排隊、等候的時間加起來，還能在杭州“多游一小時”。

一個“碼”，通全城、游全域

大道至簡，萬象歸一。當數(shù)字服務(wù)替換傳統(tǒng)的紙質(zhì)旅游攻略時，城市文化旅游服務(wù)迭代升級越快，越要化繁為簡。

前不久，杭州旅游經(jīng)濟實驗室對來杭游客的出行模式進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客在杭一天的旅游活動中，至少有10次“亮碼”行為。不斷切換系統(tǒng)才能生成的二維碼，困住了用戶，也成為數(shù)字時代亟須打破的現(xiàn)象“痛點”。

“身份識別二維碼五花八門，沒有統(tǒng)一的碼引擎，直接影響到用戶的體驗感�！边@一點上，旅游經(jīng)濟實驗室從去年開始，著手在服務(wù)內(nèi)容升級與流程化繁為簡之間尋求平衡。

據(jù)介紹，新的“一碼通”是杭州文旅數(shù)字服務(wù)的最新版，通過與支付寶、市民卡公司等單位合作，整合杭州文化旅游體驗相關(guān)掃碼服務(wù)，植入旅游景點客流量查詢、周邊酒店書店便捷查找、智能行程規(guī)劃等功能，打通旅行中常用且分散的二維碼權(quán)益，涵蓋公交碼、地鐵碼、健康碼、行程碼、預(yù)約碼、入住入園碼等。也就是說，以后用戶不需要在多個App或小程序中來回切換，便能一個“碼”通全城、游全域。

大數(shù)據(jù)的核心在于“用”，旅游出行關(guān)鍵在“體驗”。即將公測的“一碼通”，是智慧與高效的，也是協(xié)同與包容的，萬象歸一的城市文旅數(shù)字服務(wù)、不斷優(yōu)化的應(yīng)用場景，既要為年輕的旅游者提供出行便利，也試圖引領(lǐng)老年人一步一步跨越信息時代的“數(shù)字鴻溝”。

據(jù)了解，杭州文旅系統(tǒng)計劃在三到五年內(nèi)進行“未來旅游”目的地探索與實踐，初步框架已經(jīng)形成，通過簡單的工具、高效的服務(wù)、智能的推薦、即時的互動，重塑文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，加快杭州成為互聯(lián)、共享、信息對稱的國際體驗式旅游目的地城市。