不管身處何地，點點鼠標(biāo)就能在線開展糾紛調(diào)解，時間最短僅需一天……借助中國（杭州）知識產(chǎn)權(quán)國際商事調(diào)解云平臺，企業(yè)和群眾處理知識產(chǎn)權(quán)和國際商事糾紛調(diào)解打破了時空限制，實現(xiàn)了“一次不用跑”。日前，這種“數(shù)智化”在線商事調(diào)解模式，成功入選國務(wù)院服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點“最佳實踐案例”。

　　據(jù)了解，自2016年以來，杭州已連續(xù)獲批開展三輪服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點工作，共有7個案例入選“最佳實踐”，數(shù)量居全國首位。緊緊圍繞浙江省數(shù)字化改革決策部署和全市“數(shù)智攻堅年”要求，承接探索與開拓的發(fā)展使命，杭州繼續(xù)以“探路”“破冰”的先鋒之姿，為全國其他兄弟城市提供可借鑒的“杭州實踐”。

　　此次入選的“數(shù)智化”在線商事調(diào)解模式，匯聚了市貿(mào)促會、市中級人民法院及共道科技等多方力量，創(chuàng)新構(gòu)建的中國（杭州）知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺，為數(shù)字化手段、非訴訟方式解決知識產(chǎn)權(quán)和國際商事糾紛提供了“杭州方案”。

　　商事糾紛化解從“線下”搬到“線上”，企業(yè)和群眾得到了“一站式”網(wǎng)上調(diào)解服務(wù)。依托大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，云平臺集成了電子送達(dá)、文書自動生成、在線司法確認(rèn)等智慧手段，還能提供案件預(yù)判、信息共享、資源融合和數(shù)據(jù)分析等一體化功能。

　　數(shù)字賦能，調(diào)解服務(wù)的數(shù)智化水平大大提升。據(jù)悉，通過自主開發(fā)的智能分案軟件，云平臺還能自動識別所受案件類型，精準(zhǔn)匹配對應(yīng)調(diào)解機構(gòu)。

　　政企聯(lián)動，形成合力。調(diào)解云平臺的打造，有效整合了社會調(diào)解力量。目前已有中國貿(mào)促會/中國國際商會杭州調(diào)解中心等10家調(diào)解機構(gòu)、近60家律師事務(wù)所、600余名中外調(diào)解員入駐云平臺，向公眾提供專業(yè)調(diào)解服務(wù)。

　　依托這些調(diào)解領(lǐng)域的“最強大腦”以及政企聯(lián)動能力，商事案件在線調(diào)解成為新趨勢。截至2021年5月18日，平臺共接收調(diào)解案件9542件，涉案金額13.26億人民幣。其中調(diào)解完結(jié)6441件，調(diào)解成功2093件，成功率32.5%。

　　依托云平臺，企業(yè)和群體擁有了多途徑、多層次、多種類的糾紛解決方式，“社會調(diào)解在前、法院立案在后”的解紛流程初步形成。尤其是當(dāng)前，在全球新冠肺炎疫情尚未得到全面控制的背景下，該平臺在為企突破疫情障礙、拓展國際經(jīng)貿(mào)合作方面發(fā)揮了重要價值。