農行浙江省分行深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，將黨史學習同服務民生緊密結合起來，創新實施“服務升溫工程”，用優質高效的金融服務，不斷滿足實體經濟和人民群眾多樣化的金融需求，努力在金融領域讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。

實施“服務升溫工程”是浙江農行“我為群眾辦實事”五項重要實踐活動之一，該行制定了《“服務升溫工程”活動方案》，明確9項重點任務，通過“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”，做大“網點服務同心圓”，不斷提升客戶體驗。

農行依靠金融科技賦能，優化業務流程，為金融服務插上科技的“翅膀”，切實解決了客戶的痛點難點。在金華東陽，當地農行依托遠程銀行云服務模式，為身在韓國經商的國內客戶開辦了全國農行首例“空中柜臺”業務，通過在線指導、實時溝通、遠程服務方式，幫助客戶在線辦理銀行卡密碼解鎖，讓客戶不必專程回國現場處理，實現了“一次都不跑”。

“奶奶，您別急，社保卡掉了可以掛失的。來，我帶您去愛心窗口。”“這里有老花鏡，您戴上會看得更清楚！這邊有拐杖夾，拐杖夾這兒不會倒！”一句句溫情的話語，一個個暖心的場景，幾乎每天都會在全國“敬老文明號”——農行麗水分行營業部營業室出現。從2017年獲評中國銀行業協會五星級網點，到2019年成功問鼎中國銀行業協會“銀行業文明規范服務百佳單位”至今，農行麗水分行營業部營業室堅持不懈做好適老金融服務，根據老年人特點，不斷完善網點適老服務設施，不僅提供輪椅、拐杖、助聽器、移動填單臺等便民設施，還專設愛心窗口、手語專員等特殊崗位。

在海島舟山的朱家尖綜合菜市場，蔬菜區的商販以文化水平相對較低的中老年群體為主。過去，現金收付結算不僅占據了每天不少工作量，還要面臨收到假幣的風險。為更好服務客戶，農行舟山普陀山支行工作人員主動上門，推廣二維碼收款業務，有效提高商戶結算效率。在普及工作中主動對接蔬菜區攤主，向其介紹線上收款的優點，并提供上門安裝服務，手把手指導業務查詢等相關功能，同時積極做好后續維護，通過彈性排班等方式，常態化提供上門服務，獲得了攤主們的一致好評。

“辛苦了，請來喝一杯涼茶解解暑吧！”農行杭州延安路支行作為杭州市總工會“愛心驛家”，不斷提升服務品質，打造溫馨廳堂，精心準備涼茶，開展夏日送暖心茶活動，并同步開展金融知識普及活動。該行根據其位于市中心繁華地段、毗鄰過街通道、客戶流量大的特點，將連接武林銀泰的地道出入口作為服務點，擺放涼茶攤，為老百姓奉上一杯涼茶，送上一份清涼，并邀請戶外工作者到網點喝一杯涼茶、解一解暑氣。（王錫洪、張琦）