住在杭州彭埠街道楊柳郡的方韻蓮，今年63歲，早些時候聽說家里人的醫保費用可以“打通”，就琢磨著想和老伴兒辦個醫保共濟。“可眼下都是‘數智’辦事，想找子女幫忙怕吵他們，想請社工幫忙，又要去社區政務大廳，如果在家門口就隨時能找人問問就好了……”

　　就在近日，方韻蓮的想法成真了。剛下樓沒幾步，小區兒童樂園旁一塊嶄新的智慧屏吸引了她的視線——

　　手指一觸，屏幕亮了，右側“圈”出了“醫保共濟”“老年優待證”“房屋租賃備案”等9項辦事指南；而左側則有一個醒目的“一鍵呼叫”按鈕，可與社工視頻連線，全程“云”導辦、幫辦、代辦。

　　方韻蓮一鍵呼叫，社工小羅就在屏幕那端上線了：“您先點擊屏幕上的‘浙里辦’……”在小羅的指導下，不到5分鐘，方韻蓮辦件提交成功。

　　幫助老人跨越“數字鴻溝”，讓居民不出小區就能輕松“找”到社區，彭埠街道在楊柳郡小區試點上線了一個在家門口就近辦事的便民服務平臺——“智慧家”。

　　通過一塊內置高清云視頻會議、遠程雙向交互、高清材料分享等功能的智慧屏，當居民遇到各種生活難題無法解決時，一鍵呼叫，就能實時視頻連線社區，咨詢政策、在線指導辦理業務，打通從社區到居民家門口的“最后500米”。

　　更貼心的是，考慮到使用人群年齡段跨度大，該智慧屏的操作界面設計簡單，對老年居民極為友好。街道相關負責人表示，居民通過該平臺還能進行“無差別”資源互通、文化共享等，實現信息惠民、數字為民，助力推進社區治理能力現代化。

　　事實上，這僅是楊柳郡社區管理數字化、智能化、便捷化的一個縮影。楊柳郡在共建家門口的“數字社區”這條道路上先試先行，打造社區數字駕駛艙，涵蓋黨建領航、公共安全、公共管理、公共服務、居民自治及公共文化6大板塊、12個功能模塊，今年4月正式接入杭州城市大腦中樞并試運行。

　　如今，楊柳郡已初步構建起“一腦多融”的社區級數字管理體系，并推出“云尚楊柳”社區小程序，探索建立“云”上播報、“云”上議事機制，提升社區自轉力，目前完成“云”上各類信息咨詢500余條。

　　據悉，以駕駛艙為心臟，該社區正努力打通基層治理四平臺、物業服務平臺、智慧安防平臺等數據端口，下一步將爭取更多的數據端口與駕駛艙建立聯系。而“智慧家”后續將駐點彭埠街道35個小區的鄰里坊與樓道門廳，預計7月全面投入使用。