愛如陽光，有愛無“礙”。秉持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，浙江松陽縣煙草專賣局精實志愿服務(wù)小分隊把扶殘助殘作為重點項目，從送糧油到顧起居、從優(yōu)政務(wù)到促增收、從零售戶到社會群眾，通過點滴小事匯集濃濃助殘情。

聚點突破 實現(xiàn)便民“零跑腿”

“徐大哥，我們后臺系統(tǒng)看到您的許可證就要到期了，所以這次專程來向您講解一下如何通過手機(jī)辦理許可證延續(xù)申請業(yè)務(wù)。打開我們之前幫您下載的‘浙里辦’手機(jī)客戶端，點擊‘立即登錄’，輸入手機(jī)號碼……”不到3分鐘，松陽縣齋壇鄉(xiāng)桐村村徐毓資副食品店的煙草專賣許可證延續(xù)申請業(yè)務(wù)就完成了。

“這樣輕輕松松點幾下，省去我半天來回辦理的時間，特別是對于像我這樣行動不便的，可幫了大忙，就是太麻煩你了。”松陽縣象溪鎮(zhèn)龍灣村的零售戶余景春開心地說。

“真是太感謝你們啦，不僅親自上門幫我申請延續(xù)，還把許可證送來了。”齋壇鄉(xiāng)零售戶陳國旺笑著接過松陽縣煙草專賣局市場管理員送來的煙草專賣許可證。

市場管理員上門指導(dǎo)零售戶辦理許可證延續(xù)線上申請業(yè)務(wù)。羅周攝

為進(jìn)一步深化“最多跑一次”改革，松陽縣煙草專賣局依托微信、釘釘、QQ群等，大力宣傳“浙里辦”APP掌上申請業(yè)務(wù)。重點針對殘疾零售戶建立“上門代跑”服務(wù)專庫，組織市場管理員到零售戶店中進(jìn)行“一對一”指導(dǎo)，打造線上線下深度融合、相輔相成的一體化政務(wù)服務(wù)新模式。自2020年以來，松陽縣煙草專賣局已上門為殘疾零售戶現(xiàn)場代辦操作煙草專賣零售許可證延續(xù)11本，切實解決這一群體在許可證延續(xù)中遇到的實際困難。

串線聯(lián)動 打造增收“全鏈條”

“丁主任，我們前些天進(jìn)行許可證新辦申請現(xiàn)場核查時，發(fā)現(xiàn)對方情況有點特殊，行動不是很方便。今天許可證辦好了，我們正要給她上門送證。她不是還要過來辦理新入網(wǎng)手續(xù)，你看能不能讓片區(qū)客戶經(jīng)理和我們一起跑一趟？”

“這是一個好主意！我們還可以把這個模式固定下來，組成‘市場管理員+客戶經(jīng)理’的移動服務(wù)隊，提供更加精準(zhǔn)的經(jīng)營指導(dǎo)，切切實實為他們辦實事、解難題。”

在這位“特殊”零售戶的新辦業(yè)務(wù)啟發(fā)下，松陽縣煙草專賣局專賣管理所和市場部一拍即合。

客戶經(jīng)理對新辦證零售戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)。羅周攝

松陽縣煙草專賣局市場管理員在窗口受理新辦申請或現(xiàn)場核查環(huán)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)申請人肢體殘疾等實際情況，確認(rèn)滿足煙草專賣許可證辦理條件后，第一時間對接客戶經(jīng)理，組成移動服務(wù)隊。市場管理員送證到店，并為零售戶掛證上墻，客戶經(jīng)理則現(xiàn)場為零售戶辦理新入網(wǎng)手續(xù)、手機(jī)訂貨指導(dǎo)、后續(xù)經(jīng)營指導(dǎo)等工作，讓殘疾零售戶真正做到“最多跑一次”還能享受全套服務(wù)。

擴(kuò)面幫扶 接續(xù)服務(wù)“送暖陽”

時無遠(yuǎn)近，事無巨細(xì)。除了對殘疾零售戶的幫扶，松陽縣煙草專賣局精實志愿者們還將服務(wù)的觸角延伸到社會困難群體。

在“六一”國際兒童節(jié)前夕，精實志愿者們前往當(dāng)?shù)嘏嘀菍W(xué)校，為一群特別的孩子們送去食品、玩具等慰問品和節(jié)日的祝福。

精實志愿者為孩子佩戴玩具手表。盧渝元攝

“全國助殘日”來臨之際，精實志愿者們積極參與松陽縣殘疾人聯(lián)合會舉辦的“送戲下鄉(xiāng)”等活動，讓特殊藝術(shù)走進(jìn)文化禮堂。聯(lián)合愛心義工社，定期為因殘致困的社會群眾提供義務(wù)理發(fā)、家居清潔、家電維修等服務(wù)，營造整潔、舒適的宜居環(huán)境……

活動過程中，志愿者們不僅將自己的熱情和積極向上的生活態(tài)度傳遞了出去，同時也被殘疾人士自強(qiáng)自立的精神所打動，從中領(lǐng)會了奉獻(xiàn)精神的深刻內(nèi)涵。

松陽縣煙草專賣局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下階段，該局將結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，進(jìn)一步深化精實志愿服務(wù)模式，深耕“輸血式”扶殘助殘項目，積極助推殘健平等共融，與殘疾人士共創(chuàng)美好新生活。（劉美燕）