在杭州，連更換駕駛證都能感受到意外的驚喜。

　　家住臨平的劉先生到現在還記得自己上一次更換駕駛證時的經歷。因為急著換證，他沒怎么準備就跑到車管所申請，卻被告知要先處理自己半年前留下的壓實線和車輛違停的違法記錄。劉先生還記得那天下著大雨，他又開車轉到杭州余杭市民中心處理完違法后，再回到車管所，又排了半小時隊伍后才辦了證。

　　麻煩，是當時給他留下的最深印象。

　　一晃眼6年過去，又到了更換駕駛證的日子。“五一”假期劉先生抽空來到杭州余杭公安綜合服務中心，進來排隊時就有些愣了：怎么每個窗口，都能辦理所有業務？

　　不僅如此，工作人員還告訴他，只要提供姓名和身份證號碼，通過人臉識別，輕點幾下鼠標，核對好資料，申請補辦駕駛證就完成了。可曾經的麻煩再次出現。系統上一查，劉先生還有一個違法沒處理。這是不是意味著，又得去交警服務點處理好，再趕回來？

　　這一次，再也不需要跑三趟了。在工作人員的幫助下，劉先生直接去隔壁柜臺處理了違法，最終在現場就把新駕駛證的申請辦理完畢。

　　“便利”，是現在大家最直觀的感受。

　　去年以來，杭州市公安局在浙江省大數據局、浙江省公安廳等部門的大力支持下，依托省政務服務2.0平臺，從余杭試點到推向全市，率先在全省建立跨警種業務“線上線下均可收件、網辦中心集中審批、線上線下分類出件”的“一窗通辦”新模式，實現了85項公安政務服務“一窗通辦”，覆蓋全市182個公安窗口。簡單去理解，就是市民到公安機關辦事，不再區分窗口類型和警種屬性，進任意一扇窗口、排一次隊，就能一次辦成多項公安業務。

　　在出入境窗口工作了9年的民警趙勇蓉，對于“一窗通辦”所帶來的變化感觸尤為深刻：“‘一窗通辦’節省了市民們的時間，也讓我們能夠有更好的精力去為大家服務。許多市民在來辦理前，先在‘警察叔叔’App上進行了預約，辦理上更加方便。”

　　實際上，“一窗通辦”并非機械性的窗口整合，背后離不開許多技術難關的攻克，以及工作人員的努力。除了線上辦理平臺進行了大量上線事項的打通和測試外，杭州公安還攻克了原先不同部門不同設備的兼容壁壘，讓交警、出入境、戶籍等部門的身份證讀卡器、指紋儀、照相機等19種設備適配入軌。

　　走進余杭公安綜合服務中心，在右側的小房間里還有一排非常“網紅”的自拍補光燈設備。“浙里拍”負責人唐智說，在這里市民們可以自行拍攝證件照，并直接上傳到系統。能讓照片看起來更美的補光燈也深受年輕人的喜愛，“他們很多人都在說，原來現在公安也有這么‘潮’的裝備。”

　　唐智說，除了硬件外，工作人員也付出了許多努力。“一窗通辦”意味著每一位工作人員都要對各項辦理業務有足夠的了解，至少要把現場可以辦理的85項公安政務服務熟記于心，這樣才能讓業務辦理更為高效。

　　如今，杭州公安還在爭取上線更多的“通辦”事項，并將通辦服務延伸到街道、社區（村）便民服務中心，讓老百姓在家里口即可辦事。將來，去公安服務中心，無論是辦理業務還是取證件，甚至“取號排隊”，都只需要一次就可以。