記者從5月8日召開的衢州市企業服務工作推進會上獲悉，衢州市正式啟動新一輪企業服務工作機制，統籌整合現有企業服務載體，實現企業服務一套系統、一個平臺、一組機制，打造具有衢州特色的“三服務”2.0版本。

“全市現行企業服務存在各種載體多軌并行、服務企業覆蓋面較窄、統籌服務企業力度不夠等情況，不僅造成行政資源的浪費，也給部分企業正常生產經營帶來一定困擾。”市營商環境工作專班相關負責人介紹，全市統籌優化“組團聯企”等原有企業服務機制，構建起包括1個市級“中臺”、33個企業（行業）社區、65個網格，以及科技、環保、安全生產等N支專業服務小分隊的“1+33+65+N”企業服務網絡，由市領導掛帥社區長，市級單位、柯城區、衢江區、智造新城、智慧新城等各方力量全力保障，推動干部下沉、服務下沉、事項下沉，切實把屬地主體責任落實到各企業社區、各網格，實現高頻的涉企常規事項在企業社區、網格內“短平快”解決。同時，通過職權下放屬地服務機制、高頻事項“一件事”聯辦機制、“區塊掛聯”服務企業機制，形成上下聯動、高效協同的問題分層解決模式。

為了更好地推進機制運轉，全市還構建了“前臺”“中臺”“后臺”體系化服務機制。“前臺”為掛聯各企業（行業）社區、網格的單位與駐企服務員，“中臺”為市級企業服務樞紐，“后臺”為市區兩級所有單位。企業根據實際困難或自身發展需要，可向企業社區提出“零距離+個性化+精準化”服務需求。企業社區按服務流程向“中臺”提交申請，“中臺”及時選派專業服務小分隊上門服務，或交辦給相關職能單位，打造“發現—解決—反饋—回訪”的完整服務閉環。

問題久拖不決怎么辦？新一輪企業服務工作機制明確了“1、3、5”三個節點限時辦理。即簡單問題由職能部門在收到企業訴求后當場即辦“不過夜”；較為復雜的，或需要跨市級部門協調解決的問題由企業社區在3個工作日內解決；企業社區內無法解決的問題，經社區長同意，提交區塊掛聯服務組，在5個工作日內予以解決或提出解決方案。同時，為企業重大緊急問題開辟綠色通道，由企業社區直接報請區塊掛聯服務組、市政府研究解決，確保企業反映的問題“事事有回復、件件有落實”。

今年，全市將開展營商環境“清障”行動，努力消除涉企服務的“中梗阻”“下梗阻”問題，確保企業服務機制運行順暢。