車輛檢測一窗辦理滿意度如何？群眾辦事“堵點”在哪里？5月7日上午，紹興市公安局在諸暨市公安局交警大隊召開現場會，推廣紹興諸暨市公安局以民意感知推動車輛檢測“一件事”改革成果——將民意感知延伸至車輛檢測領域，主動連線參檢群眾，聽取收集真實民意，靶向整改問題短板，形成采集、訪評、推送、整改的工作閉環，推進車輛檢測“一件事”改革實效化。

　　群眾身邊的小事就是民警眼中的大事，自政法隊伍教育整頓開展以來，紹興公安統籌兼顧隊伍教育整頓和“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持教育整頓和為民服務同部署、同推進、同落實，不斷把教育整頓激發的干事創業熱情轉化為服務群眾的強大動能，用為民服務的實績實效檢驗教育整頓的成果成效。

　　車檢服務是消除群眾“驗車難、檢車煩”痛點的重要領域。為全力提升群眾對車檢的滿意度，諸暨市公安局建立1名局領導、2個單位（督察民意感知中心、交警大隊）、N個車輛檢測站的“1+2+N”聯動專班，由諸暨市交警大隊車管所每日從“機動車檢驗監管系統”隨機抽取檢測數據，由民意感知中心訪評員進行電話訪評，讓群眾對檢測速度、服務態度、收費情況、流程合理度、是否有“黃牛”等6個方面進行評價；對群眾反映的問題全量推送給交警、車輛檢測站限期整改；同時交警部門對整改情況實地“回頭看”和線上抽查督察，確保整改到位，認真回應群眾期待。

　　數據顯示，今年1至4月，諸暨市公安局累計收到車檢訪評信息3543條，其中收集的88個問題、65條意見建議均已整改完畢或解釋溝通到位，諸暨全市8家檢測站總體服務滿意率達99.50%，速度滿意率達99.42%，諸暨市車輛檢測“一件事”改革真正獲得了群眾的認可。

　　簡化檢測流程，實現“一窗通辦”，車主跑腿環節由6個減至1個，交資料、繳費、制證等業務環節一次排隊即可辦結，平均檢車時間由一個半小時縮短至半小時以內……借著數字化改革的東風，市公安局運用數字技術引領車檢服務，同時在檢測站提供“交鑰匙”服務，車輛進場后至業務辦理完畢前，全程由工作人員操作和管理，群眾無需排隊挪車，只要在休息區等候即可。自改革推行以來，群眾車檢時長縮短三分之一以上，營造出“智慧交管”便民利民新生態，提升了城市交通智慧化、精細化、數字化管理水平，讓服務更貼心。