如何把物業糾紛預防于未發、解決在萌芽？4月26日，臺州椒江區人民法院召開物業糾紛訴源治理情況新聞發布會，通報該院的工作機制和舉措，特別是探索利用數字化改革化解物業糾紛的訴源治理新路徑。

　　據介紹，2018年-2020年，椒江區共收到物業糾紛3377件，訴前化解2964件，占糾紛總數的87.77%，立案413件，占糾紛總數的12.23%。從糾紛處理結果看，判決結案58件，僅占糾紛總數的1.7%，絕大多數糾紛在訴前或訴中調解解決。

　　“這得益于我院數字化改革，運用大數據，對糾紛主體開展類型化資源對接。”椒江法院立案庭庭長方瑩介紹。對于小區業主，該院通過odr平臺提供線上法律咨詢、推送相關典型案例，引導行為自治、依法維權。2020年，共接收線上咨詢110人次，制作《物業糾紛“百問”》、典型案例8篇。

　　而對于物業企業，椒江法院則重點對接解紛資源，根據屬地管理原則，借助智慧物業系統，對接調解員聯系方式。現物業協會會員企業、社區、行業調委會、物業糾紛調委會等資源全部對接完成。

　　“小物業”關涉“大民生”。物業服務合同糾紛案件通常矛盾不大、案情簡單、涉案金額較小，但成為困擾很多業主與物業服務企業的重要問題。近年來，臺州市積極推動物業糾紛訴源治理，《臺州市物業管理條例》也將于5月1日正式實施。下一階段，椒江法院將在條例指引下，依托物業行政主管部門的智慧物業系統和完善的物業工作網格站點，實現線上線下全面對接，積極參與基層治理，將糾紛化解重點放在基層自治。