人民網杭州4月27日電 （張帆）昨日，杭州市西湖區正式發布數字化改革兩項重點應用場景：“西湖碼”和“一鍵養老”。這兩項應用場景分別針對社會治理和居家養老，利用數字化手段，實現市民、企業、基層辦事的高效處理以及居家老人的全方位守護。

“西湖碼”是一張二維碼，只需用微信掃一掃，即可進入“我要報”“我要幫”“助企業”“助基層”四個模塊，實現群眾的事、企業的事、基層的事“碼上辦”。

其中，“我要報”和“我要幫”模塊主要面向杭州廣大市民。市民可以通過這兩大模塊，對西湖區行政管理、社會管理、公共服務等方面存在的問題提出建議、意見或投訴。只需上傳相關圖片或視頻，附加簡單的文字描述，填寫個人基本信息并確認事件定位后即可提交。系統會據此生成一個事件，并智能流轉分派至對應鎮街及相關部門進行協同處理。市民還可以查看處理進展，并對處置結果進行評價。

點擊“助企業”模塊，能夠解答企業發展過程中遇到的政策類問題，還可以根據企業提交的業務合作、市場拓展等相關需求，從西湖全區8萬余家企業數據庫中選擇產業上下游合作信息，進行精準推送，助力企業發展。

“助基層”模塊則為西湖全區廣大基層干部提供訴求表達、意見反饋、政策咨詢、部長有約等六大通道，著力破解廣大基層干部在工作生活中遇到的疑難問題。

目前，“西湖碼”可通過“美麗西湖”微信公眾號點擊進入，未來計劃接入“浙里辦”和支付寶，讓服務入口更便利可達。

“一鍵養老”應用場景即利用數字化手段解決老年人高頻需求和生活關鍵問題。相關數據顯示，截至2020年底，西湖區60周歲以上老年人口已近14萬，占全區總人口數量的18.05%，其中90%的老人會選擇居家養老。在政府引導、市場主導、需求帶動下，居家養老已成為全區廣覆蓋、高質量、可持續養老服務體系建設的重要組成部分。

為此，西湖區民政局推出的“一鍵養老”以養老為主線，讓老年人共享數字紅利，努力做到“小切口、大改變”“小切口、大牽引”“小切口、大作為”。

“一鍵養老”服務端口上線“浙里辦”“美麗西湖”平臺，覆蓋范圍和服務人群由之前的全區2.7萬70周歲以上特殊需求老年人擴展為全區13.9萬老年人及其家屬，服務平臺由之前的24小時人工呼叫中心擴展至呼叫中心和應用程序并行，服務內容由之前的“7助”服務擴展至12個“老有”的30余項服務。

老年人親屬可通過智能手機——“浙里辦”“美麗西湖”等多入口進入應用場景，完成親情關注，為家里的老人代為下單、支付，共享服務過程，通過物聯網感知設備實時監測老人身體健康數據、視頻連線老人在家情況等，重新構建數字時代下的親情互動模式。

此外，老人點擊“我的警察”“我的律師”“我的醫生”等，即可開展防范欺詐、法律咨詢、遠程問診等業務項目。