突破地理、交通局限的旅游活動，是文明交流的載體；高質量的旅游服務，映射著城市形象。4月26日，杭州召開旅游專班第三次工作會議，重點部署“迎亞運·展風采”旅游服務質量提升行動方案，從旅游市場秩序治理提升、旅游景區服務品質、旅游住宿服務品質、旅行社服務品質等四個維度著手，開展“體檢式”暗訪檢查、亂象問題專項整治，優化旅游體驗，提升城市形象。

　　“四管齊下”，提升旅游服務質量

　　沉寂了許久的旅游市場，終于迎來真正的春暖花開。

　　經初步測算，今年一季度杭州市旅游經濟復蘇態勢良好，全市接待中外游客1733萬人次，按可比口徑較2020年同比增長125.5%，旅游總收入為230.9億元，按可比口徑較2020年同比增長129.7%。

　　旅游行業復蘇的同時，市場也呼喚高質量的旅游服務。

　　根據“迎亞運·展風采”旅游服務質量提升行動，杭州市旅游專班將以2022年杭州亞運會的舉辦為節點，協同專班各成員單位、行業協會及市場主體多個層面共同發力，組織實施全市旅游服務質量提升行動，全面推進行業系統治理，加快補齊旅游管理服務中的短板與不足。

　　一方面，杭州將依托豐富產品供給，圍繞打造精品項目、精品線路、精品節慶，努力推出“有時代感、引領潮流”的優質文旅體驗產品，推出一批宋韻杭式生活體驗基地（點）。

　　同時，將重點實施旅游業“微改造、精提升”行動，讓“體驗更精致、設施更精良、景觀更精美、服務更精心、運營更精細”的旅游體驗，覆蓋杭州的旅游景區、美麗鄉村、酒店民宿，以及博物館、圖書館等文化場館。

　　增設專題小組，對癥下藥治“頑疾”

　　預測數據顯示，今年“五一”杭州客流量將迎來一場真正意義上的復蘇，游客接待總量或較2019年增長6%，70%為跨省游……對杭州而言，這是旅游服務質量提升水平的一場大考。

　　“人間天堂”和“東方休閑之都”的城市美譽，立足于優質的旅游環境。

　　根據《關于開展重點領域行業亂象集中整治行動工作方案》，今年4-10月為集中整治階段，針對旅游領域，將重點整治“野導”“黑車”、出租車誘購，不合理低價游損害旅游者合法權益、強迫消費；旅游景區停車違規收費、餐飲住宿欺客宰客等問題。

　　治頑疾沉疴，要下猛藥，更要對癥下“藥”。

　　記者從會上了解到，近期杭州要充分發揮市旅游目的地管理工作協調小組的牽頭協調作用，分類開展行業亂象的整治行動，做到“一域一方案”、“一事一對策”；對旅行社及在線旅游專項整治，強化旅游廣告的動態巡查，加大力度查出“不合理低價游”、不按合同約定履行、欺騙強迫游客購物和參加自費項目等。同時，深化推進旅游行業信用體系建設，通過《旅游市場黑名單管理辦法》，加大對旅游市場失信責任主體的聯合懲戒力度。近期，杭州從“野導”“黑車”入手，成功抓獲違法犯罪團伙，目前刑拘13人，關停涉案店鋪3家，查扣“黑車”10輛，并扣押一批涉案物品。

　　會上，杭州旅游專班增設旅游質量服務提升（“微改造、精提升”）行動專題小組，通過細化責任分工，建立長效機制，全面優化提升旅游服務品質。