3月15日，浙江省市場監管局、浙江省消保委發布《2020年度全省消費維權白皮書》�！栋灼�書》顯示，嘉興放心消費單位創建數占有效市場主體的43.98%，列全省第一。

　　“放心消費單位”在托舉

　　如何提高“放心消費在嘉興”品牌辨識度？近年來，嘉興市做了大量富有特色的基礎工作。而這些基礎性工作透露出了鮮明的“勝在預防”特色，形成了對放心消費城市的強力托舉。

　　先看一組數據：2020年嘉興新增放心消費單位44367家，完成省政府任務的295.78%。其中，新增無理由退貨承諾單位11665家，完成省政府任務的233.3%；建設“放心工廠”4945家，完成省政府任務的197.8%；新增放心消費街區（商圈）19個，而任務數是9個。分縣（市、區）來看，嘉善、平湖、秀洲放心消費單位創建數分別達到目標任務數的556%、301%、209%，列全市前三位。

　　2020年，嘉興啟動了放心消費城市全域創建，創建周期為三年�！胺判南�費創建”成為嘉興繼實現省級食品安全放心縣（市、區）創建“滿堂紅”之后的又一重點工作。市市場監管局相關負責人表示，立足放心消費城市創建，進一步拓展創建領域；立足城市品質提升，進一步提升放心消費創建質量；立足群眾滿意度提升，進一步加大放心消費維權力度。

　　據統計，去年以來，全市共接受各類投訴舉報45085件，同比上升36.99%；市場監管部門共為消費者挽回經濟損失2494.91萬元；全年共接收咨詢件2764件，同比上升3.10%。

　　“3·15”前夕，中國消費者協會發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》�！秷蟾妗凤@示，在對全國100座城市的消費者滿意度測評中，嘉興排名全國第12位，省內僅次于杭州居第二。

　　主動“加戲”助你維權

　　在做好消費維權“規定動作”的基礎上，嘉興尤其注重發揮社會共治力量，探索了許多新做法、新經驗。

　　嘉興在全省率先開展“廠商一體化無理由退貨”試點，在消費環節導入經營者首問制度、先行賠付制度、綠色通道制度等，動員大中型放心消費企業主動加入該體系。截至目前，全市建立綠色通道企業185家，建立消費糾紛解決企業（簡稱ODR企業）375家，實行先行賠付制度企業1382家，建立維權服務站869個。

　　數字化改革成為消費維權的新助力。據介紹，嘉興深挖投訴舉報的數據應用，構建科學高效的投訴舉報數據分析模型；同時瞄準消費者關注熱點，開展消費調查和消費教育，全市已建立消費教育基地312個，全年發布各類消費警示和提示117條。

　　從“放心消費在嘉興”到“滿意消費長三角”，“嘉興經驗”正在長三角推廣分享。嘉興與環太湖八城市簽訂了《環太湖毗鄰城市消費者權益一體化保護合作協議》，探索“異地維權同城待遇”維權新機制。嘉興還加強與上海青浦、江蘇吳江、安徽天長等“滿意消費長三角”領跑行動示范區的合作交流，推進長三角異地異店退換貨工作。目前，全市已有63家企業作出長三角異地異店退換貨承諾。