日前中消協(xié)發(fā)布《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2020年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，杭州以86.67分位列全國(guó)第一。

　　大數(shù)據(jù)告訴你

　　放心消費(fèi)的底氣來(lái)自哪里？

　　大數(shù)據(jù)顯示，2020年，杭州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)從各渠道接收投訴舉報(bào)咨詢總計(jì)75萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.26億元。杭州市消保委系統(tǒng)接受消費(fèi)咨詢1.5萬(wàn)余件，受理消費(fèi)糾紛1.4萬(wàn)余件，成功調(diào)解率98.1%。

　　實(shí)際上，為了高效率處置消費(fèi)投訴，2020年杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局升級(jí)了舉報(bào)投訴平臺(tái)，讓投訴更便捷；搭建了綠色通道，讓維權(quán)更快捷；強(qiáng)化了訴調(diào)對(duì)接，讓調(diào)解更權(quán)威。

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年，維權(quán)綠色通道共引導(dǎo)處置投訴5.9萬(wàn)余件，辦理時(shí)限縮短了三分之一，有效提高了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛處置效率；杭州市消保委與杭州市上城區(qū)人民法院合作通過(guò)“微法庭”司法確認(rèn)，成功解決消費(fèi)訴訟類案件278件。

　　在2020年，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門共組織開展防疫物資、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)人信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、價(jià)格監(jiān)管等執(zhí)法行動(dòng)26個(gè)，查處違法案件9962件，罰沒(méi)款1.37億元，有力打擊了伸向消費(fèi)者的侵權(quán)“黑手”。

　　在推進(jìn)放心消費(fèi)方面，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)示范創(chuàng)建，力爭(zhēng)從整體面上改善消費(fèi)環(huán)境、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)介紹，杭州在2020年新創(chuàng)建31304家放心消費(fèi)示范單位，其中無(wú)理由退貨承諾單位16251家、放心工廠3256家、放心街區(qū)25個(gè)，創(chuàng)建數(shù)量和質(zhì)量均居浙江全省前列。

　　二維碼、智能查

       數(shù)智賦能助力放心消費(fèi)

　　“十四五”時(shí)期，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，成為中國(guó)加快數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵詞。杭州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展形勢(shì)，通過(guò)數(shù)智賦能、維權(quán)創(chuàng)新等探索，積極打造獨(dú)具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消費(fèi)環(huán)境。

　　“2020年，我們強(qiáng)化數(shù)字賦能，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管手段：全國(guó)首創(chuàng)‘餐飲企業(yè)健康碼’，7.4萬(wàn)家餐飲單位全面實(shí)行賦碼管理；‘食品安全監(jiān)管云平臺(tái)’實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)全覆蓋，構(gòu)建了食品安全智慧監(jiān)管應(yīng)用場(chǎng)景。”杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為迎接杭州2022年亞運(yùn)會(huì)的到來(lái)，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局全面啟動(dòng)“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”行動(dòng)，圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)，長(zhǎng)三角聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建和數(shù)字賦能，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)面。

　　作為展示杭州形象窗口之一的火車東站，由江干區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合鐵路、錢投、地鐵等部門，將商業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作與放心消費(fèi)示范店、無(wú)理由退換示范店創(chuàng)建工作結(jié)合，成功創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范店”60家。