在消費時，我們總會遇到這樣那樣的消費困擾。這家店是官方認證過的“放心消費商家”嗎？如果消費時遇到不好的體驗，如何投訴維權(quán)？又逢一年“3·15”消費者權(quán)益日，3月15日，杭州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合支付寶推出“放心消費單位”在線公示功能，消費者在支付寶的“螞蟻企業(yè)信用”小程序內(nèi)搜索“放心消費單位”，即可搜索到杭州市范圍內(nèi)已經(jīng)創(chuàng)建的放心消費商店、餐廳、工廠等單位，并可以看到經(jīng)營者作出的誠信承諾。同時，消費者可以通過“點贊”按鈕表達對企業(yè)服務(wù)、消費體驗的認可，如發(fā)現(xiàn)商家行為與承諾不符也可以通過“反饋”按鈕一鍵提交評價或投訴。

“在此之前，‘放心消費單位’的公示渠道主要為商家在店內(nèi)張貼的紙質(zhì)承諾函，相對容易丟失、污損，消費者不易查詢和對比評價。通過支付寶渠道在線公示后，展示效果將更為直觀，覆蓋面和觸達率更高。”杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，消費者通過支付寶能更便捷地篩選出資質(zhì)合格、質(zhì)量過硬、售后完善的商家，商家也能因此獲得更好的流量支持和發(fā)展機會，促進了消費者與經(jīng)營者之間的良性互動。

事實上，放心消費建設(shè)工作是營造安全放心的消費環(huán)境、保障消費權(quán)益的重要措施，由商家自主申報，市場監(jiān)管部門審核培育，創(chuàng)建單位需在經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、價格自律、售后保障等方面做出并遵循相應(yīng)承諾。通過三年多時間的建設(shè)培育，目前杭州已有超過5萬家“放心消費單位”。現(xiàn)在，通過支付寶渠道將“放心消費單位”線下展示轉(zhuǎn)型升級為線上展示，為進一步拓展消費者權(quán)益保護及消費促進功能提供了數(shù)字化基礎(chǔ)。

下一步，杭州將進一步提升放心消費創(chuàng)建質(zhì)量，將消費糾紛和解、消費投訴公示等工作與放心消費創(chuàng)建緊密結(jié)合，以“放心消費迎亞運”和“滿意消費長三角”建設(shè)工作新要求，抓好杭州放心消費創(chuàng)建工作數(shù)字化改革創(chuàng)新，探索實現(xiàn)放心消費承諾在線化、一鍵消費糾紛和解、一鍵無理由退貨等功能，建設(shè)消費者權(quán)益保護工作數(shù)字化改革的杭州樣板。