杭州“全市行業(yè)消費(fèi)維權(quán)數(shù)字化訴通聯(lián)盟”昨日（3月11日）正式成立，旨在通過消費(fèi)維權(quán)端口前移，更加快速高效解決消費(fèi)者訴求；另一方面，將法院和消保委的“訴調(diào)對(duì)接”微法庭工作納入其中，更直接到達(dá)經(jīng)營者和消費(fèi)者，更有利于糾紛矛盾調(diào)解，方便消費(fèi)者投訴。此外，市消保委還在支付寶APP開設(shè)投訴入口，輸入“杭州智慧315”，即可在線咨詢和投訴。

何謂“訴調(diào)對(duì)接”？通俗地講，就是讓矛盾糾紛調(diào)處中的訴訟方式與非訴訟方式相銜接。莫小看了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“訴調(diào)對(duì)接”，推動(dòng)消費(fèi)糾紛以非訴方式依法化解，可以為消費(fèi)者與經(jīng)營者大大消除訴訟跑腿之累。事實(shí)上在這方面杭州早有嘗試，2020年3月，上城區(qū)法院在市消保委授牌設(shè)立專業(yè)性“微法庭”。運(yùn)行一年來，訴前成功化解消費(fèi)糾紛278件，其中僅27件由法院最終出具調(diào)解書或裁定書，其余調(diào)解成功案件均未進(jìn)入司法程序。

從另一個(gè)層面說，以訴通聯(lián)盟形式實(shí)現(xiàn)與“微法庭”無縫對(duì)接，無疑是另一種“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”。“微法庭”是浙江與杭州數(shù)字賦能司法為民的重大創(chuàng)舉，幾天前，央視就播出系列專題片《家門口的法官——走進(jìn)微法庭》，聚焦以陳遼敏為代表的新時(shí)代人民法官，在數(shù)字化時(shí)代積極參與社會(huì)治理的智慧和擔(dān)當(dāng)。而這一次，通過建立消費(fèi)維權(quán)數(shù)字化訴通聯(lián)盟，并在企業(yè)設(shè)立“市消保委工作站”，無疑是對(duì)此前實(shí)踐的推進(jìn)與深化，既幫助經(jīng)營者破解行業(yè)壁壘，也將消費(fèi)維權(quán)與合法經(jīng)營緊密結(jié)合。

探索消費(fèi)者權(quán)益數(shù)字治理與保護(hù)，杭州必須體現(xiàn)更多主動(dòng)擔(dān)當(dāng)和作為。中消協(xié)日前發(fā)布2021年消費(fèi)維權(quán)“年主題”：“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)。”這當(dāng)中，涵蓋多項(xiàng)新目標(biāo)新任務(wù)新要求：其一，依法履職，筑牢消費(fèi)市場健康發(fā)展基礎(chǔ)；其二，找準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求；其三，打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)消費(fèi)升級(jí)。面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域各種新科技新場景新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和執(zhí)法監(jiān)管要不斷適應(yīng)數(shù)字化變革。事實(shí)上，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)數(shù)字治理上，杭州已走在前列，較早探索建立315智慧平臺(tái)，僅2020年，平臺(tái)受理消費(fèi)糾紛就達(dá)14000余件，成功調(diào)解率達(dá)98%以上；市消保委還在全國首創(chuàng)探索建設(shè)“大眾評(píng)審機(jī)制”，專門建立一支25人的人民評(píng)審員隊(duì)伍，有效補(bǔ)足消費(fèi)糾紛缺乏統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的短板。

商品即時(shí)上線，監(jiān)管實(shí)時(shí)在線。以聯(lián)盟建立為起點(diǎn)，努力提升消費(fèi)者獲得感和滿意度，與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整監(jiān)管形式，不斷破除權(quán)益保護(hù)障礙，從而推動(dòng)治理科學(xué)化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化，消費(fèi)市場規(guī)范化、法治化、綠色化，加快建設(shè)國際消費(fèi)中心城市，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，讓“放心消費(fèi)在杭州”成為城市新品牌。