對于許多喜愛電影的觀眾而言，等待片尾播放“彩蛋”無疑是觀影過程中的一大樂趣。幾天前，浙江永康市民小徐和閨蜜相約去永康城區的一家電影院看電影，票上宣稱“片尾有3個彩蛋”，然而，當她倆興致勃勃地看完第一個“彩蛋”后，電影院就強制掐掉了該電影。

“當時還有很多觀眾沒有離場，清潔人員就入場打掃衛生了。我們聯系了工作人員，對方說因為場次安排緊湊，沒時間播放完整。但我查了一下，離下一場還有15分鐘，完全來得及清理。”對影院工作人員的說辭，小徐并不接受。

小徐認為，作為消費者，她有完整觀看影片的權益，影院這樣擅自“掐尾”的做法不合理。她希望找影院負責人協商處理此事，工作人員并未作出相應回復。于是，小徐將該影院投訴到了當地消保委，要求影院在后續播放該影片時，須完整播放影片，并將未播的2個片尾“彩蛋”錄制下來發給她。同時，希望影院在顯眼處掛置聯系、投訴電話，讓消費者投訴有門。

接到投訴后，永康市消保委工作人員立即著手調查核實。根據小徐提供的電影票和影院提供的放映廳視頻錄像，影院方承認確實存在“彩蛋”播放數量不足的情況。對于清潔人員提早進場打掃，影響觀眾觀影體驗的情況，影院方表示將加強規劃化管理。對于小徐錯過的“彩蛋”，可由其挑選任意場次的電影，免費再觀看一次。

“為了1分鐘的彩蛋再去看兩個小時，太浪費時間了。”小徐堅持讓影院方通過視頻錄制的方式彌補。對此，影院方表示，視頻錄制影片雖然客觀上能做到，但該行為涉嫌違法，作為專業從事放映的影院不能知法犯法，希望小徐諒解。

針對這一投訴案件，永康市消保委工作人員解釋，一張電影票就是一份觀影服務合同，對觀眾和影院都有法律約束力。片尾3個“彩蛋”屬于電影的組成部分，小徐購買的是整場電影的票，哪怕放映廳只剩下她一個觀眾，“彩蛋”都必須全部播放完。否則，就是一種合同違約行為。根據今年1月1日起實施的《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定，當事人一方（涉案影院）履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

至于小徐提出的“彩蛋”錄制訴求，根據《中華人民共和國電影產業促進法》第七條、第三十一條“未經權利人許可，任何人不得對正在放映的電影進行錄音錄像”，不能予以支持，建議消費者考慮采取其他合法的形式，讓影院承擔相應的法律責任。

隨后，根據小徐的提議，該影院在前臺和意見箱上貼出了聯系、投訴電話。