3月2日，杭州市下城區(qū)城市管理指揮保障中心副主任郝玲麗處理了800多個城市管理問題。“有井蓋損壞、油漆刮落、電線暴露等，我得把這些問題反饋給相關負責部門。如果難以確定具體部門的，還要查找資料進行聯(lián)絡、核實。”郝玲麗說。

解決800多個問題是她每天的平均工作量。下城區(qū)城市管理指揮保障中心有職工31名，像郝玲麗這樣的女性工作者有25名，人數(shù)占了八成。“我們依托AI、5G、衛(wèi)星定位、大數(shù)據(jù)等科技手段，不斷加強‘云上城管’在城市管理中的銜接運用，有效提升城區(qū)的精細化、智慧化管理水平。”郝玲麗介紹。因此，她們也被同行們譽為大數(shù)據(jù)時代的一支“云端娘子軍”。近日，該中心榮獲了“全國三八紅旗集體”榮譽。

下城區(qū)城市管理指揮保障中心源自成立于2008年的下城區(qū)數(shù)字城管協(xié)同指揮中心。指揮保障中心是集指揮、協(xié)調、監(jiān)督、考核、分析、研判于一體的綜合平臺，對全區(qū)保潔保序、防汛抗臺、信訪投訴等12項城市管理內容實現(xiàn)云端運行。

在保障中心一樓，正對著“云上城管”系統(tǒng)大屏幕，10多名女性員工在忙碌地處理問題。“云上城管”系統(tǒng)接入下城全區(qū)的監(jiān)控攝像頭，下城區(qū)大街小巷停留的車輛等，都能在這塊大屏幕上被看得一清二楚。她們及時把問題反饋給執(zhí)法中隊或者相關部門。

“云上城管”系統(tǒng)將篩選出來的違規(guī)圖像進行分類，比如機動車違停、垃圾分類、垃圾桶滿溢、非機動車違停、違規(guī)宣傳物、游攤小販、沿街晾掛、人員聚集、犬類識別等。“可以說下城區(qū)關系到城市管理的一切情況，都盡在小姐姐們的掌握之中。”郝玲麗說。

據(jù)了解，通過大數(shù)據(jù)的云端流轉，道路問題市查抄告、數(shù)字城管抄告、各類投訴等安全隱患問題處置，實現(xiàn)了5分鐘內完成派單；防汛抗雪應急、執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、網租車整改等響應時間均提高了30%以上，真正實現(xiàn)了“第一時間響應，第一時間抵達，第一時間反饋”的云端案件處置機制。

負責信訪投訴的員工來越梅是去年2月加入“云端娘子軍”的。去年4月一天中午臨下班前，來了一位60多歲的老爺爺，很著急地說電動車不見了。來越梅調看監(jiān)控，通過AI分析，發(fā)現(xiàn)是老爺爺把車停錯位置了。“這件事雖小，卻讓我很有成就感，也感受到數(shù)字化管理的效率。”來越梅說。

數(shù)字化管理不僅提升了治理精度，還極大方便了群眾。如今，不管是在下城區(qū)哪個角落，群眾只要打開手機，可以在微信公眾號等平臺上傳自己看到的問題，下城區(qū)城市管理指揮保障中心會迅速受理。

去年以來，該保障中心的“娘子軍”依托區(qū)塊鏈技術推出杭州市首個道路健康監(jiān)測“智慧路長”，開發(fā)環(huán)境整治數(shù)字駕駛艙，創(chuàng)新“三色”熱力圖和24小時問題整改倒計時預警模塊。自去年5月大整治以來，連續(xù)數(shù)月獲全市評比優(yōu)秀等級，全力為杭州亞運會創(chuàng)造干凈整潔美麗的觀賽環(huán)境。

“城市管理需要細致。比如，小小的井蓋就可能牽涉數(shù)個部門，出了問題由哪個部門負責，有時存在爭議，我們就特別細心地查找資料，找相關部門溝通。”郝玲麗說，“我們累并快樂著。”