圖書多“輾轉”，讀者少“麻煩”。在浙江，全面開展的全程服務、精準服務、聯動服務“三服務”2.0版有效實踐，正在向公共文化服務領域延伸。

日前，記者在浙江圖書館辦公室里看到七八箱郵政EMS包裹整齊擺放。細看清單，收件方各有不同，有的寄往溫州圖書館，有的寄往嘉興圖書館……

“這些都是讀者從其他圖書館借來，還在我們這里的。每隔一周的周四，是我們固定的‘物歸原主’的日子。”負責統計的浙圖工作人員陳蔣昊說，其他公共圖書館也會各自制定郵遞時間，“因為書還在哪兒方便，讀者自己定。”

浙江省內所有102家公共圖書館的紙質書目前都能通借通還。這是全省公共圖書館以省、市、縣聯合服務的形式，打破公共圖書館服務邊界、提升圖書館基礎服務效能的便民舉措。

所謂通借，是指讀者可以不受區域限制，就地借閱省、市、縣（區）任意館的圖書；所謂通還，是指書不受所屬館限制，可以歸還在省、市、縣（區）的任意館。“家門口”借還書，節省了時間，豐富了選擇，讀者借閱效率大大提高。

數字技術，可以賦能資源本身，也可以賦能流通渠道。以往，省館和11個地市的市級圖書館，各自擁有獨立的借還系統。有的市館與下轄縣（區）館之間，系統也不統一。這導致了各館宛如“孤島”，館內資源各安其所，頂多在市內流通。

“其實，通借通還在技術上完全可以辦到，關鍵是理念問題。如果一個館只服務一個地區，盡管每個館都有數字資源、無人借閱機、新媒體賬號，但互聯網技術應用不斷完善提升的始終只是單體館的服務質量。”浙江圖書館館長褚樹青認為，真正實現公共文化服務均衡化、標準化，要做好資源流通，下好全省“一盤棋”。“共有、共建、共享，是圖書館信息化建設的初心。”

“公共圖書館是公共文化服務體系的重要組成部分。堅持系統觀念，堅持數字賦能，在對標對表‘重要窗口’迭代升級過程中，省館要起中心作用，負起‘十四五’的‘書香浙江’建設責任。”褚樹青透露，通借通還只是浙江公共圖書館對廣大讀者打造“服務在身邊”的新起點，更多跨層級聯動、跨部門協同、跨事權集成的便民舉措正在陸續推出。