2月25日8點半，寧波市鄞州區明樓街道明南社區黨委書記阮蕾瑛剛到辦公室，就看到84歲的高齡老人葉秀珍拖著蹣跚的腳步走了進來。老人懷里抱著一面錦旗，錦旗上寫著“鞠躬盡瘁為人民，耐心溝通解難題”，說是特地給社區送來的，感謝社區一直以來對其無微不至的關心照顧。

葉秀珍老人是雙殘家庭。她本人肢體四級殘疾；老伴視力一級殘疾，常年住在江北康復醫院。她的兒子和兒媳雙雙下崗，無力供養老人，因此葉秀珍基本是一個人獨居在明南社區。

春節前夕，葉秀珍發現老伴的銀行卡丟失了，因為急著要用錢，所以心急如焚，思來想去，只能求助社區。當天，社區工作人員呂鑄斌值班，熱情地接待了葉秀珍，并第一時間幫忙咨詢銀行。得知銀行卡掛失必須要本人親自辦理時，葉秀珍的情緒馬上變得非常低落，隨即和呂鑄斌哭訴實情。

了解到葉秀珍的老伴仍在住院，呂鑄斌通過銀行分行聯系到總行，與總行負責人溝通說明特殊情況，經過一番周折，終于找到了解決辦法——由社區先出證明到就近銀行掛失，等到老人出院后再到現場辦理。最終，老伴順利補辦了新卡，取出了錢，所以就發生了文章開頭的暖心一幕。

其實，長期以來，針對葉秀珍特殊的家庭情況，明南社區的社工和志愿者一直在無微不至地關心照顧。阮蕾瑛召集志愿者專門成立了互助組，定期上門為葉秀珍打掃衛生；網格包片社工吳孝光經常上門看望老人，特別是去年疫情暴發期間，每天都親自給老人買菜上門；社區負責殘疾人工作的社工呂鑄斌則經常去康復醫院看望葉秀珍的老伴，在兩位老人間傳遞相互平安的消息。

鄰居們也主動關心照顧葉秀珍。住在樓上的勵師傅和徐師傅兩家人，自愿加入社區互助組，他們經常主動詢問葉秀珍是否需要采購蔬菜和生活用品，輪流替葉秀珍買菜。不僅如此，逢年過節，鄰居們還會直接把燒好的飯菜送到葉秀珍家里，平時沒事也會陪葉秀珍聊天解悶。

每次看到步履蹣跚的葉秀珍，社工、志愿者和鄰居都會主動上前，甚至有鄰居在樓上曬衣服看到葉秀珍拎著東西，還會專門跑下來，一邊“埋怨”，一邊搶著拎東西幫忙提上樓，叮囑葉秀珍有事就告知他們。