“年紀(jì)大了，不大會用手機，但是出門不到10分鐘就能辦理業(yè)務(wù)，這實在是太方便了！”這個春節(jié)浙江海寧市周王廟鎮(zhèn)的吳阿姨當(dāng)起了“宣傳員”，見到親朋好友就忍不住夸一下節(jié)前就近辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的親身體會。

如今，像吳阿姨這樣的“宣傳員”在海寧還有不少，這得益于海寧市全面打造醫(yī)保經(jīng)辦15分鐘服務(wù)圈。“15分鐘服務(wù)圈”即群眾在15分鐘內(nèi)便可以找到醫(yī)保辦理點，享受到全方位的便捷服務(wù)。

隨著“最多跑一次”改革進入深水區(qū)，海寧市堅持從群眾辦事“關(guān)鍵小事”著手，通過整合服務(wù)資源、延伸經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)，逐步建立起以海寧市醫(yī)療保障管理服務(wù)中心為核心、醫(yī)保服務(wù)全市通辦點為支撐以及鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)點為補充的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，同時逐步推廣線上辦理模式，積極引導(dǎo)參保群眾網(wǎng)上辦、掌上辦，倡導(dǎo)業(yè)務(wù)“跑零次”，全面構(gòu)建起“統(tǒng)一辦、就近辦、網(wǎng)上辦、一窗辦”的醫(yī)保經(jīng)辦15分鐘服務(wù)圈，方便參保群眾隨時隨地辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架深入基層一線的同時，海寧還努力讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。在以往，城鄉(xiāng)參保居民需拿戶口簿和身份證到鎮(zhèn)（街道）或村（社區(qū)）的服務(wù)網(wǎng)點辦理參保手續(xù)，辦完手續(xù)后還要把錢存到銀行扣款賬戶或者到銀行窗口繳費。如今，海寧積極推進和創(chuàng)新“醫(yī)銀合作”，將梳理確定的醫(yī)保服務(wù)事項由銀行網(wǎng)點受理代辦，通過“延伸辦”進一步縮短群眾辦事距離。同時，海寧還充分發(fā)揮村（社區(qū)）專職工作者的優(yōu)勢，不斷延伸服務(wù)觸角，提供幫辦指導(dǎo)服務(wù)，進一步推進群眾辦事“零跑腿”。目前，該市12個鎮(zhèn)（街道）配備醫(yī)保經(jīng)辦人員68人，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦和管理，真正實現(xiàn)了服務(wù)向前一步、群眾少跑一步。

“為了提高經(jīng)辦質(zhì)量，確保流轉(zhuǎn)及時，全市所有通辦點均按照與便民中心醫(yī)保窗口全口徑對應(yīng)、無差異受理、同質(zhì)化服務(wù)的原則，建立了統(tǒng)一的辦事項目、辦事流程、資料流轉(zhuǎn)工作機制。”海寧市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

截至目前，海寧市已辦理醫(yī)保服務(wù)事項31.8萬件，其中鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）辦理21.6萬件，占總辦件量的68%。下一步，海寧市將繼續(xù)深化三級聯(lián)辦機制，進一步推進經(jīng)辦事項流程標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新服務(wù)人性化、窗口管理規(guī)范化建設(shè)，切實提高群眾獲得感和滿意度。