中國市場主體中90%以上是中小微企業，作為吸納就業、改善民生、實現國民經濟和社會發展的主力軍，中小微企業的發展牽扯億萬家庭的生計。

支持中小微，發展普惠金融。近年來，這已成為了中信銀行的“一把手工程”。2020年9月，中信銀行公布了《中信銀行關于進一步加強中小微企業金融服務的工作舉措》，制定了多達20條舉措加強對中小微企業的金融服務，并正式發布普惠金融全新品牌“中信易貸”。截止2020年末，分行中小微企業貸款余額1817億元,較年初新增375.3億元，增幅26%；中小微企業客戶數9405戶，較年初新增6183戶，增幅191.9%。

在解決中小微企業“融資難”的痛點上，中信銀行杭州分行一方面改進內部資源配置機制，增加授信審查審批彈性，適度提升中小微企業不良容忍度，完善普惠領域盡職免責管理；另一方面緊緊圍繞“智慧金融”和“科技賦能”，采用線上線下雙管齊下的服務方式，靈活運用資本市場工具，對接政府資源和企業平臺，積極創設普惠金融互聯網創新中心，持續推動中小微企業產品創新。

根據中小微企業的特點，中信銀行杭州分行采用線上線下雙管齊下的服務方式：線下積極推動“雙保應急融資”，為中小微企業帶來資金支持，落地浙江全省首筆“雙保”應急融資業務；線上則依托中信銀行全速推進“中信大腦”等八大金融科技創新項目，將新技術與小微業務深度融合，開發了物流e貸、銀票e貸、銀稅e貸、房抵e貸、政采e貸、信用個經貸等全線上化的產品，真正為中小微企業提供“無接觸、免抵押、高效率、低成本”的融資服務。（王哲）