日前，記者了解到，去年以來，嘉興市稅務部門以納稅人辦稅的堵點、痛點、難點為切入點，通過優化辦稅流程、融合線上線下，打造“智慧稅務”建設，推廣“非接觸式”辦稅新模式，為納稅人提供更多智能化、貼心化辦稅新體驗。

辦稅大廳變得“靜悄悄”

日前，在桐鄉烏鎮辦稅服務廳，前來辦稅的納稅人都發現了一大變化——辦稅窗口消失了，取而代之的是智能化的辦稅設備、專業化的輔導人員、無排隊的辦稅環境。同樣，走進位于秀湖旁的秀洲區稅務局辦稅服務廳，辦稅窗口的靜悄悄與后臺窗口的忙碌碌形成了巨大反差。

辦稅不見面，服務不打折。據悉，為積極順應稅收治理現代化的改革趨勢，嘉興市稅務部門堅持“工作全方位 服務零距離”的工作宗旨，積極轉變傳統納稅服務理念，已建立線上受理為主、自助輔導為輔、窗口辦結兜底的現代化納稅服務體系，稅務工作人員也從前臺走向幕后，云端解答、后臺受理已經成為日常工作的主旋律。

“與此同時，為實現辦稅服務提質增效，我們積極打造稅宣品牌，一方面，我們依托‘蘇師傅e稅工作室’‘尤阿姨說稅’等納稅服務品牌為納稅人、繳費人提供優質、高效、安心的稅務服務；另一方面，利用大數據分析系統梳理高頻涉稅業務，推出‘掌上辦稅e點通’系列教學小視頻，精準線上推送高頻涉稅操作手冊、最新稅費優惠政策、日常涉稅業務提醒。”嘉興市稅務局相關負責人說。

現如今，嘉興“智慧稅務”建設讓納稅人辦稅搭上信息化快車。記者了解到，為拓展辦稅渠道，推進“互聯網+政務服務”，嘉興市稅務部門拓展電子稅務局應用廣度，實現稅務登記、發票業務、納稅申報、減免稅備案等即辦事項的全程網絡化辦理及各類非即辦事項的網上受理與流轉，而納稅人選擇通過網上辦稅的比例，占到全部稅務業務的近90%。

線上“稅管家”格外忙碌

辦稅窗口雖然“靜悄悄”，可線上“稅管家”卻很忙碌，“不見面”的服務在嘉興市持續延伸，讓足不出戶的納稅人、繳費人心里很溫暖。

“以往每個月都要跑一趟辦稅服務廳，為公司外籍員工打印納稅記錄，現在好了，我只需指尖點一點，就能輕松實現納稅記錄自主打印，確實很便利。”日前，嘉興米蘭映像家具有限公司財務人員楊惠芳不禁為稅務部門推出的便利服務點贊。

而境外人士納稅記錄自行打印的推廣實施，只是嘉興市稅務部門升級便民辦稅服務的一個縮影。“如今稅務登記、發票業務、納稅證明開具等絕大多數涉稅業務已經實現了網上、掌上輕松辦，越來越多的稅費優惠以企業‘自行判斷、申報享受、相關資料留存備查’方式進行管理。”嘉興市稅務局相關負責人表示，如發票代開、稅費退庫等高頻涉稅業務已經實現網上辦理100%。

浙江稅務征納溝通平臺實現涉稅咨詢7×24小時實時服務，不動產交易實現企業“繳稅+房產證明出具”一窗辦理，辦稅服務廳“智慧”融合轉變傳統工作方式……不僅如此，為不斷優化稅收營商環境，嘉興稅務部門倡導納稅人通過電子稅務局、手機APP等方式實現網上辦，推廣“發票郵寄辦”“咨詢熱線辦”“急事預約辦”等一系列“非接觸式”創新服務。

互聯網+、5G、人工智能等數字化技術賦予人們生活方式的轉變，也改變了廣大納稅人、繳費人的辦稅習慣。“為此，我們還借助浙江稅務、支付寶、浙里辦辦稅APP及浙江省電子稅務局實現涉稅業務‘云端’快速辦結、政策法規隨時在線查詢、辦稅進度實時精準掌握，傳統進廳辦稅場景一去不復返，‘智慧型’自主線上辦稅成為新時期辦稅‘新寵’。”該負責人說。