“歡迎來到下陳全自助無人營業(yè)廳，在您的右手邊……”8月28日上午，國網(wǎng)臺州市椒江區(qū)供電公司下陳供電營業(yè)廳內(nèi)，一則全自助辦理教學(xué)視頻正在滾動播放。來自下陳街道的居民李洪福正站在一臺自助業(yè)務(wù)辦理終端前，根據(jù)視頻引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。

“操作非常方便，幾分鐘就辦完了，比以前快多了。”李洪福在屏幕上根據(jù)操作流程點了幾下，機器很快便“吐”出了一張打印好的發(fā)票，“你看，現(xiàn)場還有輔助人員，哪里不會咱們還能咨詢咨詢。”

據(jù)了解，椒江區(qū)供電公司目前已率先完成全省全域無人廳的轉(zhuǎn)型，全域8個C級廳在28日全面對外開放。其實，下陳營業(yè)廳早在去年3月就開始了純無人化試運行。“轉(zhuǎn)型后，自助終端辦理量業(yè)務(wù)每天在30筆左右，主要是發(fā)票打印業(yè)務(wù)，也有少部分電費查詢業(yè)務(wù)。”該公司營銷部副主任許赟介紹，“運行還是比較順暢的，業(yè)務(wù)量還增加了不少。”

在下陳無人營業(yè)廳試運行初期，部分群眾對如何自助辦理高壓業(yè)務(wù)表達過他們的疑惑。對此，該公司相關(guān)負責(zé)人表示，無人廳簡化了用戶辦理流程，實現(xiàn)了高壓業(yè)務(wù)的“受辦分離”。“其實，高壓用電客戶到營業(yè)廳，只需留下容量、聯(lián)系方式就能完成受理，后續(xù)由‘跑小青’全程服務(wù)，更加簡化了辦理流程。”許赟說，“我們還安排了現(xiàn)場輔助引導(dǎo)員，專門為客戶們答疑解惑。”該公司還為所有無人廳配備了由國網(wǎng)臺州供電公司研發(fā)的機器人——“電小e”。客戶可以通過“電小e”視頻連接后臺工作人員進行各項業(yè)務(wù)咨詢和辦理。目前“電小e”正在開發(fā)方言識別功能，計劃可以通過方言與客戶進行對話。

下一步，該公司還將跟蹤轉(zhuǎn)型后無人廳業(yè)務(wù)管理情況，引導(dǎo)客戶行為習(xí)慣轉(zhuǎn)換，確保過渡期業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。同時，該公司將通過轉(zhuǎn)型逐步將節(jié)省的窗口人員補充到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和供電所，在實現(xiàn)降本增效的同時保障用戶體驗不降低。（蔣行輝、許雨佳）