近日，在溫州市文明辦、中國人民銀行溫州市中心支行的發動下，溫州市各金融機構積極組織開展爭創“十美”金融文明窗口活動。渤海銀行溫州分行緊緊圍繞改善網點布局、提升窗口服務、優化業務流程、規范服務行為、完善制度保障、塑造良好形象等環節，著力強化服務質量管理，全面提升服務水平和品質，全力打造“十美”金融文明窗口，讓金融服務更有溫度。

持續開展特色服務，全力打造服務品牌

渤海銀行溫州分行堅持“客戶至上、服務興行”的工作理念，注重從細節入手，不斷深化服務內涵，創造性提出了“七心＋九點”式特色服務。在規范服務行為方面，按周對員工的服務進行點評和通報，并聘請了外部專業機構，按季進行服務暗訪，經常性地組織開展服務培訓，規范服務禮儀，提升服務理念。通過持續開展“七心＋九點”特色服務，渤海銀行溫州分行的整體金融服務水平穩步提升，在客戶中贏得了良好的聲譽。

強化規范化管理，著力提升員工素質

渤海銀行溫州分行建立健全各項管理制度，并按照服務和管理相結合的原則，制定了“四種規范”，即服務行為規范、服務質量規范、服務語言規范和思想道德規范，將員工服務工作和日常行為都納入到規范化管理范圍。在打造服務品牌的過程中，渤海銀行溫州分行把提升員工素質作為重中之重來抓，重視員工整體素質，并采取多項措施，加強員工業務技能培訓，業務關聯性培訓，在多措并舉下，涌現出了多位業務精英和崗位能手。

加強團隊建設，不斷增強團隊凝聚力

渤海銀行溫州分行注重用核心價值觀“客戶為先、開放創新、協作有為、人本關愛”凝聚力量，積極培育良好的團隊協作精神，用共同準則規范員工言行，塑造了一支整齊劃一、樂于奉獻、勇于開拓的團隊。

突出服務特色，建立人性化個性服務

渤海銀行溫州分行通過開展“溫暖回家路”特色志愿服務，著力打造“幸福銀行”特色。一是在網點附近沿街的明顯位置設置了“迷路兒童走失老人臨時幫扶點”的標志標牌，建立了服務流程，由志愿者負責接待，幫助聯系家人；二是制作了“老寶貝關愛卡”，針對70歲以上的客戶，在辦理業務后，由專人提供陪同服務護送老人安全到家，體現出對客戶的人性化關懷；三是在廳堂設置“讀書廣角”，讓客戶與銀行面對面，心貼心，并定期開展讀書分享會，拉近與客戶的距離。

下階段，渤海銀行溫州分行將以全新的面貌和姿態，持續深化社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，以建一流團隊、創一流業績為目標，進一步提升服務品質，推進業務工作與精神文明建設協調發展，爭創“十美”金融文明窗口。（倪青楠）