“王靜，你好！請問剛剛發放的清涼費居民收到了嗎？”

“董書記，收到了！我現在正在馮阿姨家里，她的手機短信提醒已經收到了。”

下午2點59分，家住杭州三墩鎮嘉苑社區的困難戶馮女士收到了政府發放的700元困難家庭夏季清涼慰問費，這是三墩鎮“民生直達”平臺現場演示補貼秒達的實時操作。三墩鎮黨委書記董威在現場點下補貼發放“提交申請”按鈕后，視頻連線嘉苑社區民政工作人員王靜，了解發放進度。

近日，西湖區城市大腦西湖平臺建設暨高校經濟發展、“老樓宇、老商圈”提升改造現場會在三墩召開，三墩鎮“民生直達”平臺展示出的補貼秒達功能得到與會人員的高度認可。然而就在6月前，發放補貼還要經過審核后次月到賬的時差。

三墩鎮位于杭州西北部，困難人員基數比較大，占常住人口的19.5%。區域內三墩北大型居住區是杭州市目前最大的經濟適用房和廉租房居住區。與此同時，全鎮共有社工428人，平均每人每月要服務困難人員400多個，收集審批材料300多項，跟蹤審批流程500多道，巨大的工作量，面臨著政策不能全覆蓋的困境。

杭州市“親清在線”平臺上線后，三墩鎮變“政策發布、政策解讀、審核材料、政策兌現”的流程為“制定標準、協同數據”，將“坐店等客、審核材料”的管理方式變為“主動推送、無須材料、瞬間兌現”的服務模式。借助城市大腦下的民生直達平臺，把惠民的政策秒達百姓。

據悉，本次上線的12項民生政策惠及企退人員、殘疾人、高齡老人、困境兒童、困難家庭等多個群體，所需數據接口分別涉及公安、民政、殘聯、人社、衛健等多個領域，每一項政策的上線需要多個部門的數據進行協同，各部門把數據接口匯集到城市大腦中樞系統，數據集中運算，實現了“零”紙質材料，“零”申請，“零”等候，一鍵達。

據統計，本次上線的民生政策免除審核流程共計72個，免除線下紙質資料共計36件，減少審核等待時間共計105天，平均每天減輕社工工作時間約3個小時。“這些節約下來的時間可以更多地用在走訪群眾、解決問題上。”景溪社區書記朱恒峰對“民生直達”帶來的減負效應連連稱贊。

“三墩鎮通過‘民生直達’惠及困難人員23358人。”三墩鎮相關負責人介紹，本次上線的12項政策中有5項政策做到了零時差，原先一條政策兌現通常需要7—15天，現在統統歸“零”，秒達百姓，實現了一天都不會差。9月份前，該鎮還將上線12個項目，到年底實現三墩民生政策上線全覆蓋。