5月11日，《人民日報》頭版頭條點贊杭州，對杭州建設“親清在線”平臺，為企業提供暖心服務的做法給予高度評價。其中特別提到，在“企業員工租房補貼”政策兌現過程中，市經信局通過直播形式實時演示“親清在線”平臺操作流程，開展政策線上宣講和互動答疑，幫助企業員工便捷、快速地申領到政府補貼。

這場“直播帶政策”活動，是市經信局運用數字技術進一步創新服務企業舉措、助力企業復工復產的開始。截至目前，立足于杭州市惠企服務平臺的“親清直播間”已經推出直播服務13場，邀請發改、稅務、商務、金融、電力等多個部門參與，主題涵蓋稅收優惠、外貿政策、金融服務、數字化改造等各方面，服務覆蓋近萬家企業，總收看人數已突破90萬人次。

“面對面”服務 服務企業零距離

藍底背景板、高清直播設備、直播企業群……這些，是“親清直播間”的標配。每到周五，這個設在杭州市中小企業服務中心的直播間就異常忙碌。

“在線呼應，實時互動，精準服務，一鍵觸達……”3月27日，由市中小企業服務中心副主任高峰秀擔當的“主播”開場介紹后，“親清直播間”第一場政策“云”宣講正式開始——這次，由國家稅務總局杭州市稅務局干部為企業解讀稅收優惠政策。

直播過程中，市稅務局工作人員穿插政策解讀、案例分享、互動交流，宣講內容很接地氣。

“我們購買了一批口罩和防護服捐贈給市紅十字會，這項業務可以免征增值稅嗎？”“公司里買口罩、酒精給員工用，取得了增值稅專用發票，這部分進項是否能抵扣？”……直播一開啟，提問絡繹不絕。據統計，企業負責人圍繞稅收政策適用、房租減免、捐贈抵扣等方面提出了50余個問題。

“點單式”服務 精準聚焦解難題

訂單、用工、市場、配套……受疫情影響，企業經營遇到的困難五花八門。如何運用線上平臺實現精準服務企業、助力復工復產，是市經信局一直在思考的課題。創新探索的“親清直播間”，成為政企之間的溝通新橋梁。

4月9日，一場面向全市400多家重點工信企業復工復產的在線服務活動準時上線，市經信局、市商務局和國網杭州供電公司相關處室負責人共同為企業負責人答疑解惑。

“我們經過調研發現，企業對了解外貿政策、用電補助以及企業人才享受‘四項待遇’等政策的需求較為迫切，對一些條目細則不太理解，所以開設了這次專題。”市經信局相關處室負責人說。

一條條政策都是干貨，是對企業實打實的支持。“下一場直播，大家最想要哪些職能部門作政策解讀，可以提出來，這樣方便我們更好地提供服務。”活動最后，市經信局還推出“點單式”服務，為企業提供最精準有效的服務內容。

“一站式”服務 惠企政策全覆蓋

通過直播提供的惠企服務，不僅僅在直播的幾個小時內，更是向外延伸。“親清直播間”的每期直播活動，都在杭州市惠企服務平臺留存，方便企業查看回放。

對于企業在直播中提出、現場無法解決或屬于其他職能部門的問題，市經信局都會在溝通協調后于次日通過平臺“企業提問”欄目進行答復。

目前，杭州市惠企服務平臺日上線企業已達到2萬家左右，平臺設有最新政策、企業提問、助企服務網格員、親清直播間、杭州e融和其他服務六大板塊，匯聚了服務企業的各類資源，基本實現為企業提供“一站式”服務。

其中，“最新政策”板塊已梳理疫情發生以來國家、省、市出臺的各項稅務減免、社保返還、租賃優惠等政策200多條，分為指導意見類和申報執行類，隨時供企業訂閱和查閱，瀏覽量達到3000余次。

另外，平臺還梳理了疫情期間各區、縣（市）出臺的100余條政策，根據企業所屬地區標簽，實施精準推送，目前已精準推送企業3萬余家次。