“讓老百姓遇到問題能有地方‘找個說法’。”這是習近平總書記對社會矛盾糾紛調處化解中心的寄語。臺州市三門縣創新渠道，把服務深入“云端”，5月7日，三門社會治理云平臺正式上線，市民通過掌上三門APP首頁的“矛盾糾紛最多跑一地”按鈕，實現“零次跑”遞交、解決糾紛。

當日，居住在海游街道環城西路的陳女士，與鄰居因公共區域堆放私人物品引起糾紛，多次溝通無效，在不知道找哪個部門處理時，陳女士抱著試一試的心態通過掌上三門APP，申請了鄰里糾紛調解。云平臺自動將事件流轉給矛調中心金牌調解員戴星菊，戴星菊第一時間電話聯系雙方，另一方不愿意接受調解，戴星菊主動上門，最終成功調解。

外來務工人員楊某在云平臺咨詢某公司拖欠其兩個月工資一事，該縣人力社保局派駐矛調中心人員5分鐘內受理，僅一個上午便促成該公司通過銀行卡支付給楊某拖欠的8000元工資。楊某直夸：“在家一次也不用跑就解決問題，云平臺真靈。”

群眾有事不知道去哪說，解決問題“跑斷腿”，一直是基層社會治理的短板。三門縣在基層治理上一直強化群眾視角，率先在全省落實矛盾糾紛最多跑一地，矛盾糾紛就地化解率達到98.58%。去年，該縣還以平安、綜治考核全省第一，群眾安全感滿意率99.39%的成績，拿下全省首批平安一星金鼎。

三門縣委、縣政府在成績面前不止步，著力創新方法讓群眾辦事更方便、更舒心。縣級媒體融合是三門的又一張金名片，為實現強強聯手，該縣依托融媒體中心“掌上三門”APP近24萬用戶粘性，開發“社會矛盾調解調處化解中心”功能板塊，拓展群眾訴求反映渠道，實現融媒體賦能縣域治理現代化。

“云平臺就是一個窗口，社會矛盾糾紛調處化解中心就是后臺，我們有一套完整的流程，確保矛盾糾紛一窗受理，讓數據跑腿，群眾一次不用跑。”三門縣政法委常務副書記兼社會矛盾糾紛調處化解中心主任楊曉寧說。

社會治理云平臺主要有網上接訪、糾紛調解、法律援助和社會幫扶等功能。線下功能向線上功能的轉換，讓管理監督更實時。群眾反映的問題，系統直接分流到相應的部門人員手中，縣矛調中心落實專人8小時坐班和24小時手機值班，提醒監督及時處理，徹底清除甩包袱、打太極、踢皮球、拖字訣現象。

三門縣委書記楊勝杰說：“矛盾處理是一個地方長治久安的基礎性工作。有矛盾不可怕，怕的是小疾釀成大病。我們充分發揮云平臺快捷、方便、高效功能，提升社會治理針對性和實效性。”