近日，嘉興秀洲區(qū)消保委發(fā)布了2020年一季度秀洲區(qū)消費(fèi)投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度，區(qū)消保委共受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)678件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失22.67萬(wàn)元，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　從一季度全區(qū)消費(fèi)投訴情況來看，商品消費(fèi)依然是投訴熱點(diǎn)，食品、保健品以及煙酒飲料類投訴共有107件，日常百貨類也有43件，高居消費(fèi)者投訴榜前2名。與此同時(shí)，預(yù)付式消費(fèi)投訴“來勢(shì)洶洶”。區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新消費(fèi)模式，在為經(jīng)營(yíng)者鎖定客戶回籠資金的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來了一定的便利和優(yōu)惠，但隨之引發(fā)的消費(fèi)糾紛也日益增多。今年一季度，全區(qū)預(yù)付式消費(fèi)投訴共計(jì)41件，主要集中在三月份一個(gè)月內(nèi)。

　　從預(yù)付式消費(fèi)人群特征來看，女性消費(fèi)者占比75%以上，遠(yuǎn)高于男性消費(fèi)者，而80%集中在18歲至40歲之間。另外，從行業(yè)來看，美容美發(fā)行業(yè)高居預(yù)付式消費(fèi)投訴榜首。今年一季度全區(qū)發(fā)生糾紛的預(yù)付式消費(fèi)中，33件發(fā)生在美容美發(fā)行業(yè)，占比80.4%以上；排在第二、三位的是健身、水果零售行業(yè)，分別占比10%和5.5%。

　　從投訴內(nèi)容看，經(jīng)營(yíng)者跑路、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓和退換卡糾紛是消費(fèi)維權(quán)遇到的三個(gè)主要問題，分別占比57.5%、15.3%和10.9%；其中最令消費(fèi)者詬病的是經(jīng)營(yíng)者跑路，占比一半以上，排在消費(fèi)糾紛投訴的榜首。

　　區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，預(yù)付式消費(fèi)多是沖動(dòng)消費(fèi)傾向?qū)е隆�區(qū)消保委工作人員在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，79.2%的消費(fèi)糾紛發(fā)生在因優(yōu)惠力度大而辦理預(yù)付卡方面；在辦卡時(shí)，70%的消費(fèi)者沒有主動(dòng)瀏覽合同條款；60%的消費(fèi)者未保留購(gòu)物憑證；80%的消費(fèi)者沒有簽訂合同；50%的消費(fèi)者無(wú)法在后期維權(quán)中出示證據(jù)。

　　針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難的問題，區(qū)消保委發(fā)布了2020年度1號(hào)消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇。消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)充值時(shí)應(yīng)按照自身需要，理性選擇充值金額，不要被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡，不提倡一次充值金額過大。這樣的話，即便出現(xiàn)問題，損失也會(huì)相對(duì)較小。

　　合同是消費(fèi)維權(quán)的重要證據(jù)材料，因此在簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀有關(guān)條款。在合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款，對(duì)商家的承諾應(yīng)要求寫入合同，每次消費(fèi)后要注意索取票據(jù)。

　　消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商或者向有關(guān)部門投訴；如果預(yù)感或發(fā)現(xiàn)商家有經(jīng)營(yíng)異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)保留證據(jù)并向有關(guān)部門舉報(bào)投訴。

　　盡可能選擇備案發(fā)卡企業(yè)。根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，發(fā)售商業(yè)預(yù)付卡的企業(yè)需在商務(wù)部門備案，并建立資金存管制度，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)將部分預(yù)收資金委托商業(yè)銀行進(jìn)行監(jiān)管，可在一定程度上降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，區(qū)消保委將繼續(xù)全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，大力推進(jìn)“放心消費(fèi)在秀洲”建設(shè)，營(yíng)造放心、安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境。