近年來，互聯網金融的崛起使銀行業經營壓力陡增、競爭加劇，加之新冠肺炎疫情影響，給銀行網點的獲客和留存帶來了新的挑戰。為進一步提升客戶粘性，拓寬營銷渠道，回饋老客戶，吸引新客戶，渤海銀行杭州分行于近日開展了首次線上直播活動——《疫情期間不出門 線上服務不打烊》，嘗試通過“直播帶貨”的方式，讓更多客戶體驗到銀行的金融產品和服務。

自疫情發生以來，渤海銀行杭州分行轄內各機構的廳堂到客率急劇下降，網點微沙龍和線下客戶活動也受到影響。為了持續給客戶提供優質的金融服務和人性化關懷，渤海銀行杭州分行采用了新型互聯網直播方式開展線上服務，讓客戶足不出戶就可以“置身”營業廳。直播過程中，渤海銀行的廳堂主播通過穿插直播口令暗語抽獎增送防疫禮包等活動充分調動客戶參與的積極性，并手把手教客戶如何進行線上產品購買，了解最新活動資訊。同時，主播結合近期正在開展的登錄手機銀行贏渤海好禮、支付寶綁卡送紅包、信用卡云閃付享優惠等活動，適時給客戶帶去驚喜福利，直播間氛圍熱烈，在線人數屢屢攀升。直播的后半程，主播還就疫情影響下如何有效的進行家庭資產配置，根據不同客戶的風險評估等級，進行了差異化營銷，給出了不同家庭和人群的投資選擇。

為了這首次線上直播活動，渤海銀行杭州分行專門成立了線上直播工作小組，通過前期向客戶發送問卷調查，了解客戶畫像和業務需求，精準切入服務場景，并提前通過建立微信客戶群以及朋友圈預熱宣傳的方式，擴大直播的影響力。下一步，渤海銀行杭州分行將持續利用線上平臺優勢，創新服務方式和流程，整合傳統服務資源，聯動線上線下優勢，利用互聯網思維進行轉型，推出面向更多群體的線上直播活動，為大眾提供更為全面的金融產品和服務，進一步擴大品牌知名度和影響力。（倪青楠）